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市消委会发布分析报告网购和手机消费投诉居前

发布时间:2021-01-13 12:19:05 阅读: 来源:配电箱厂家

市消委会发布分析报告:网购和手机消费 投诉居前

去年全年市、区两级消委会共受理消费者投诉58116宗,同比增长60.2%,相比上半年投诉同比222.9%的增长,比前年增加2.1万余宗。为消费者挽回损失8921余万元,获得欺诈行为经营者加倍赔偿近16万元。

网购和手机消费 投诉居前

市消委会发布去年投诉情况分析报告

昨日,市消委会发布2014年度投诉情况分析报告。报告显示,去年全年市、区两级消委会共受理消费者投诉58116宗,同比增长60.2%,相比上半年投诉同比222.9%的增长,比前年增加2.1万余宗。为消费者挽回损失8921余万元,获得欺诈行为经营者加倍赔偿近16万元。

据市消委会介绍,与2013年相比,2014年整体投诉增量显著。网络购物、手机、移动电话服务等商品和服务是消费者投诉的热点;预付式消费、金融服务、宠物市场等领域投诉增长快速。市消委会建立企业约谈制度,加大披露力度,健全纠纷调解机制,被投诉重点企业的投诉增量明显放缓。

商品类投诉占总投诉量50.2%

报告显示,去年58116宗消费者投诉中,商品类投诉29178宗,占总投诉量的50.2%,同比增长87.4%,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类位居商品类投诉前三位。服务类投诉28638宗,占总投诉量的49.3%,同比增长48.3%,互联网服务类、生活社会服务类、电信服务类位居服务类投诉前三位。

据了解,从投诉性质来看,消费者投诉主要集中在质量、售后服务、合同、假冒、价格等方面,其中质量问题的投诉15637宗,居首位,占总投诉量的26.9%。其次是售后服务问题。

网购同比增长108.5% 一半是手机投诉

“网购投诉持续升温,主要是被投诉经营者普遍存在欺诈或不按承诺发货等行为。”市消委会投诉部魏兴说,去年全市共受理网络购物类投诉11216宗,同比增长108.5%,7成以上投诉出售商品的经营者涉嫌欺诈。其中,手机类投诉6395宗,占网络购物总投诉量的57%,消费者网购被骗涉及的商品主要是以知名品牌手机为主的电子产品,苹果、小米、三星、华为等居多。其次是家用电器、互联网服务等。

通过虚假宣传、低价诱惑,销售假冒伪劣产品;隐瞒、虚构经营地址;多使用货到付款方式;不按承诺发货等都是经营者惯用的欺诈方式。市消委会建议,消费者切勿因为贪图便宜而购买到假冒伪劣产品,明显的低价商品消费者应谨慎选择。

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