IT服务市场激烈竞争导致利润微薄新日

发布时间：2020-01-15 18:00:34 阅读：次来源：配电箱厂家

IDC最新报告《中国IT服务市场2005-2009年预测与分析》表明，IT服务仍然是IT市场中增长最快、最令人关注的领域。2004年的中国IT服务市场保持强劲增长，较前一年增长20.3%，市场规模达到43.6亿美元。据预测，这一市场的增长势头仍将强劲，至2009年将达到116亿美元，未来五年的年均复合增长率高达21.6%。

IT服务市场的快速发展给IT服务商带来很多机遇，但很多IT服务商却面临着利润微薄甚至零利润、负利润的尴尬处境。IDC认为，导致目前IT服务商赢利难的原因主要来自供需两方面:

在需求方面，客户对服务价值的接受度和认同度仍然较低。中国IT服务市场经过近15年的发展，已经从上世纪90年代初的IT服务无价值阶段过渡到有价值阶段，但仍有大量客户认为咨询和支持服务应该属于厂商产品的售前和售后服务范畴，希望能继续享受“免费的午餐”。

在供给方面，IT服务市场鱼龙混杂，目前市场上充斥着大量的IT服务商，其规模实力和服务能力差异巨大，且对自身在整个IT服务价值链中的位置缺乏清晰的定位。中国IT服务市场属于极度分散型市场，共有8000多家厂商活跃在不同的IT服务领域，存在大量行业性、区域性的小服务商。而2004年IT服务市场前10名厂商仅占有19.7%的市场份额。庞大的服务商群体导致的激励竞争，缺乏高端增值服务能力导致的价格战，是造成IT服务市场竞争激励赢利难的根本原因。

有关专家认为，IT服务市场必将经历新一轮的洗牌，未来的市场竞争格局必将由分散走向集中。IT服务商要找准自身定位，发挥核心优势，关注合理利润率。

IDC建议，支持服务提供商可对高端系统提供高可用性、高响应级别的支持服务，保障客户核心业务系统持续、不间断的运行。对于低端产品，提供标准化、多样性的支持服务产品，并通过规模优势和优化服务流程降低服务成本，保证合理利润率。

咨询和集成服务商要尽量避免过于强烈的“销售驱动”，审慎选择客户和项目，否则项目失败造成的负面影响会让企业付出相当大的代价。将相关项目经验和定制开发的软件积累成内部知识库和模块化产品，增加重复利用率，可降低再次开发的成本和风险。

外包服务商要与客户形成长期战略合作伙伴关系，共担风险、共同成长。严格外包服务流程和内部管理，进行充分的客户沟通，保证以更低的成本向客户提供更好的服务。