高尔夫产业管理者素质提升与产业发展(新闻)

高尔夫产业管理者素质提升与产业发展

高尔夫产业管理者素质提升与产业发展 MBAChina 高尔夫产业管理者的素质提升与产业发展之高尔夫球场管理篇

1984年，由著名球王美国人阿诺德．帕尔默设计、霍英东出资在广东中山三乡建设的中国大陆第一个高尔夫球场——中山温泉高尔夫乡村俱乐部开幕，标志着中国高尔夫的诞生。26年来，中国高尔夫运动和产业有了长足的发展，球场建设进程很快。统计表明：国内已有高尔夫球场近500个，立项待建的还有1000个左右，透过数字可以看到其背后蕴藏的广阔产业前景和市场需求。

然而，经营者关心的更多的是实际的市场盈利如何。调查显示，国内已有高尔夫球场已建成的50%处于亏损状态，真正能靠球场营业收入维持生存的不到10%。由此看出，球场的建设只是一个成功的开始，而球场的经营管理更是一条漫长的路。这条路是否走得顺畅，在球场中扮演决策和带队角色的管理者起主导作用，管理者的专业素质和管理能力直接影响到球场的生产经营和发展。球场的中高层管理者决定着企业战略的确定、企业管理目标的制定和实施、企业重要人才的选拔、培育、企业管理体系的建立、企业的变革实施。那么，对于一位高尔夫球场管理者，需要具备怎样的综合素质才能满足球场发展的需要？

一、球场管理专业知识

尺有所短，寸有所长，每个人不可能在所有领域都是专家、都是专长。管理者的培养也不可能像制造流水线产品一样，都是同一标准，同等能力。但是，作为一位决策者和公司的重要份子，球场管理者在掌握责任范围内的专业知识外，必须了解球场管理的其他相关专业知识。

1．俱乐部管理

作为高尔夫球场的管理者必定也是指导者和监督者，因此他必须掌握俱乐部管理的基本礼仪和其他经营管理要点，如球包在球场上不同位置的摆放、球会对球车停放的要求、沙坑内救球后要修复，甚至关于软鞋钉和硬鞋钉的规定。细节决定成败，俱乐部管理知识是球场管理者不可忽视的专业知识。

2．赛事运作管理

赛事是高尔夫球场推广市场的主要方式，每一个球场都会定期举办赛事以推广品牌。球场主办的比赛类型因球场类型不同而差异，有的只能承办小的4球赛，有的却承办PGA巡回赛。不管何种比赛，球场管理者是活动的主要组织者，他必须掌握赛事的运作管理，如人流走向设置的评价，是否停车方便，球场设置围栏和告示牌是否合理，或备用区、堆货区甚至记分牌的构造都会影响参与者的满意度。

3．会员关系管理

绝大多数高尔夫球场都采用会员制度，会员制能起到资源集聚的效能，一个GOLF球会的会员数量同时也象征了它的品牌价值。那么，如何提供更专业的会员服务，与会员维护良好的客户关系，怎样通过会员制度，掌握会员资料和相关数据，及时了解会员需求，开发出针对最有价值客户的产品和服务，进而培育客户的忠诚度，对于一位球场管理者来说是一门必须研究的学问。

4．球场设计与建造

从开发商的监督到球场的日常维护，与球场命运息息相关的管理者都担当重要角色。他需要掌握必要的球场建造与维护知识，与设计师和承建商密切配合，协助创建一些针对日后消费者需求的服务设施。开发完成后，球场还需要经常进行球场更新或重新施工的工作，提高球场品质，满足球手要求，诸如果岭难度，球道起伏等。球场随着开场时间的增加和天气的影响，可能沙坑需要重做，或排水不畅果岭就需要按USGA标准重新做，而草坪科学的发展又有新的草种问世，球场管理者又须与时俱进，决策并监督采取的球场维护措施。

二、企业管理知识

只有掌握扎实的管理理论与方法，才能指导实践，缩短或加速管理者的成长过程，目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此系统地学习企业管理知识对管理者的成长是一门必修课。

1．战略管理

球场管理者是企业战略的确定、目标制定和实施者。企业管理者必须具备战略管理知识和能力，明确地制定出工作目标、管理目标，并积极引导全体员工向同一目标奋斗。企业管理者是企业的决策层组成人员，企业管理者的素质决定了企业管理者的思维高度，战略是否具有前瞻性，从而决定了其所做的决策正确与否和水平高低，关系到企业的生死存亡，关系到企业的发展水平。

2．市场营销管理

“营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动。”，这是美国营销协会对营销的定义。市场营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。市场营销是企业运作的动力环节，作为一个管理者，需要具备必要的市场营销知识，审时度势，确定哪里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何，还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，最后得到市场份额，占有市场。

3．财务管理

企业管理的最终目的是为了保证企业的正常运作，从而使企业达到赢利或创造效益的目的。企业的各种活动，其根本所在还是一种经济活动，而所有的社会经济活动都离不开财务。特别是市场经济体制逐步成熟的今天，所有的管理、运作、发展等都很难离开资本或资金的支持。因此，财务管理是关系到企业利益的核心环节，管理者具备财务管理知识才能做好有效的统筹和监督。#p#分页标题#e#

4．人力资源管理

人才是企业最宝贵的资源，企业管理者必须将人才的选拔和培育，特别是重要人才、关键岗位的人才的选拔和培育作为企业管理的重要内容来落实，建立一支优秀的人才队伍。企业管理者的素质关系着企业人才队伍的建设，企业管理者必须懂得人力资源管理的必要知识，了解绩效、考核等技巧，才能把握整个企业的人事管理是否合理，建成良好的战略和优秀的人才队伍，使企业达到可持续发展。

5．项目管理

企业有了良好的方针政策、计划和方案后，必须进行有效的落实。不积跬步无以至千里，企业的成功是由一次次项目的成功堆砌而成。企业管理者作为总指挥，必须掌握项目管理技能，把各种知识、技能、工具和技术应用于项目活动中，以达到项目的要求，并通过应用和综合诸如启动、规划、实施、监控和收尾等项目管理过程来达成每一个计划的成功，最终实现目标。

三、提高球场管理者素质的有效途径

在了解需要具备的素质条件后，球场管理者如何将目标转化为行动，切实提高自身素质，是下一步要解决的问题。从笔者对球场管理工作的观察，结合当下主流的教学理论，球场管理者提高自身素质主要有两种途径：

1.经验学习，在工作中提升。

管理者为了提高专业知识，可以有意识、有计划地对工作安排方面进行特别处理，积极地参与企业的各个部门工作，了解其它部门的运作，比如岗位轮流，向每个岗位的技术专家学习是快速学习的方法；通过较高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度；安排特殊性的工作，如考察行业内的领袖企业，学习其管理方法。总的来说，直接的经验学习，在工作中提升是快速提高企业管理者实践能力的有效途径。

2．专业培训，知识带来质变。

参加专业的教育培训，接受比较系统的学习和训练，能为管理者提供全面的知识，将知识应用于实践，促动球场管理发生质的改变。这样方式比较常见的有：企业的内部大学、培训中心；外部培训机构；以及大学的MBA、EMBA教育等。这种培训方式的优点在于系统化、规范化，对管理者来说，如能把管理知识反馈到球场管理中，将是一个全方位的打造和改变过程。在此，球场管理者可有针对性的选择适合的培训项目快速提升自己，如同济大学高尔夫商学院针对球场管理者新开设的PDA课程，其课程分MBA模块——管理知识核心课程和PDA模块——高尔夫管理专业课程，MBA模块精选MBA教育项目中的核心课程，构建学员的管理理论体系，完善高级管理层所必备的知识结构，课程包括市场营销管理、组织行为学、战略管理、财务管理、人力资源管理、高级管理学、项目管理，涵盖了管理学的核心课程。PDA模块按照皇家古老高尔夫俱乐部和ScotlandElmwoodCollegePDA资格认证的要求专业设置课程.，包括俱乐部管理、高尔夫球场管理、高尔夫历史与发展、高尔夫赛事运作管理、高尔夫会员关系管理、当代高尔夫产业、高尔夫运作管理、高尔夫球场设计与建造。

一位北京于女士在参加完同济高尔夫商学院的EMBA课程后，总结说：“在我工作过程中，一直有一个困惑，不清楚员工的工作动机，他们到底想要什么呢？在听了吴敏教授的《组织行为学》课程后，我终于找到了答案。工资并非是激励员工的主要手段。员工来到一家公司，他们真正想得到的是一个发挥自己能力的舞台，领导者应改给予下属足够的权利和空间，使下属能够在工作中逐步树立信心。我这才意识到，自己公司的组织架构存在严重的缺陷，正是这个原因导致我们公司要职人员离职率非常高。学习完课程后，我设法调整组织结构，建立了一种全新的项目经理体制，明确了项目经理和职能经理的责任、权利和义务，这种从组织结构的角度来实施人事激励的管理思想对我，对整个公司来说都受益匪浅。”

综上所述，人力资源是企业的最大资本，球场管理者的素质对球场的发展尤为重要。球场管理者们需从工作岗位和职责出发，认清自身的知识需要，再有的放矢，采取有效的措施学习，达成能力再造，最后应用于实践，最终实现自我和球场发展的共赢。

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