家电产业现状产品一身皮维修一张嘴-【新闻】

家电市场的消费主力正向年轻化发展，“85后”、“90后”消费者正逐渐崛起，成为家电产品的主力消费军，对一贯给人“中年人”形象的家电企业来说，如何为品牌注入年轻化因素、抓住年轻消费者成了迫在眉睫的问题。自去年以来，众多家电厂商纷纷开始对品牌进行升级、推出面向年轻消费者的子品牌等尝试。　　争夺用户借”一身皮” 　　国产家电品牌自去年起已经开始了多种年轻化的尝试，这主要是迫于市场的压力。随着“80后”、“90后”消费者成为市场主力，消费习惯也发生着巨大的变化。业内人士介绍，以往“60后”、“70后”为主的消费更关注家电产品的实用性和功能性，之后才关注家电产品的外观和功能设计，而现在年轻的消费群体对产品的外观和功能设计有更高的要求，希望家电产品能够彰显自己的个性。

例如：海信在中国地区启用新的VI标识，TCL也提出新的品牌战略，向“年轻化、时尚化、国际化”转型; TCL就赞助了《变形金刚》系列电影，康佳则冠名赞助了音乐颁奖礼。而创维与阿里联手推出针对互联网渠道的酷开品牌，美的厨电品类与京东合作推出易酷客品牌，康佳推出互联网子品牌KKTV，长虹互联网战略的系列品牌CHiQ，格兰仕在今年初与天猫联合推出“唯美”系列空冰洗产品之后，5月又与京东合作推出白电子品牌 “UU”，上个月冰箱厂商奥马也推出了互联网专属品牌“I'mCool”系列冰箱等等　　这些子品牌大多仅面向年轻消费者更为熟悉的互联网渠道，在产品设计方面，吸收了更多年轻化、时尚化的元素，价格也相对便宜，满足年轻消费者的需求。此外，针对年轻消费者对个性化的要求，部分厂商还推出了定制服务。例如，为了迎合新一代用户，长虹甚至不惜打出ChiQ(启客)的旗号，短期内连续造势要转型成为一家年轻时尚型的品牌公司，令业界咋舌。　　不过也有专家指出，传统家电企业转换思维，过去是产品主导，现在则是消费者主导，都是迎合市场做出的战略调整，在互联网产品的冲击下，其宣示意义往往大于战略意义。　　乐视、小米营销的成功，很大程度上得益于别具一格的营销手法，他们不屑于传统企业走渠道、走传统电视广告、宣传牌的方式，而是借抢货、黄牛、社交平台造声势、举旗呐喊。而传统企业身披“年轻化”的外衣，其单调、制式化的品牌展示和产品宣传，固化的用户交户手段，受制于短期业绩考核，企业结构、部门协调，很难采用这种玩法，也制约了对竞争对手的精准营销打击，用传统卖硬件、传统渠道大而全的方式卖内容、卖用户体验显然存在难度。　　维修服务凭”一张嘴” 　　与如火如荼的销售相比，新品更新步断，家用电器的使用频率增高，其发生故障也更为频繁，不少用户在家电维修过程中被工作人员欺骗坑害，不少维修人员常常利用消费者相关知识缺乏、警惕性不高等特点，移花接木、无中生有、虚高收费。维修配件翻番要价的新闻屡见不鲜。事实上，家电售后维修服务的现状并不乐观，山寨维修部泛滥、要价信口开河、监督监管难，家电维修进入了一个“死胡同”，整个家电维修行业不规范，没有一个统一的收费标准，全凭维修人员“一张嘴”。　　一位多年从事维修工作的李先生介绍，有些家电维修店为了吸引客户，先许诺上门维修免费，但在维修过程中更换或维修配件的要价很高。还有些维修人员要求将坏家电带回维修部进行检查维修。维修完后再漫天要价，大多数消费者的电器知识有限，即使感到被人当面“耍”了，也无法找到有力的证据。

除了虚高收费外，还有不少“无中生有”者，虚报故障零部件、故意夸大故障程度，很小的一处故障被维修人员说得此机器已经体无完肤，以此谋利。此外，移花接木、将有瑕疵的零部件替换掉好的零部件、用二手配件冒充新品，以及屡修屡坏，多次修理始终查不出故障原因等现象频发，给消费者带来不少维修负担。　　电修理中存在的猫腻和欺骗手法，被称为“四重陷阱”。　　对此，相关部门解释道：“一是无中生有，如虚报故障零部件，故意夸大故障程度。二是屡修屡坏，多次修理始终查不出故障原因。三是移花接木，将有瑕疵的零部件替换掉好的零部件，或者将二手配件冒充新品。四是收费繁多，除正常维修费和零部件更换费之外，收取上门费、开机费、高空作业费等，给消费者增加额外负担。”　　不过也有专家指出，在互联网融入用户生活的今天，家电品牌为争夺市场堆砌各种产品和卖点的同时却无暇顾及家电维修，家庭用户服务这块巨大的蛋糕，品牌产品售卖和各地维修服务无法产生联动，也是导致行业不规范，没有统一标准的重要原因之一。

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