南京地铁出故障将发致歉信万芳

南京地铁出故障将发致歉信

“因为故障导致车辆延误，地铁是否应该为迟到者开具证明”的讨论昨天引起广大读者的关注，多位读者打进电话发表观点，接近五成的读者认为地铁应该为故障造成的迟到出具证明，甚至进行赔偿；四成市民认为地铁只是公共交通工具，没有责任出具证明；一成市民表示要示情况而定，地铁应该人性化服务。

本报的讨论也引起地铁运营部门的关注，南京地铁一位工作人员向记者透露：以后但凡地铁发生故障，地铁在做好疏导救援工作的同时将发放致歉信。目前，具体细节还在制定之中。

■正方

学习上海地铁

25岁的何小姐是一名外企职员。她告诉记者，在上海，只要地铁发生故障，乘客在退票的同时将获赠一张车票，在收到票的1个月内，免费乘坐一、二号线1次，乘距不限。同时，地铁运营公司还会向受到影响的乘客发放致歉信，表示歉意，并为上班族因地铁延误迟到的情况开具有效证明。何小姐表示，南京地铁若想做得更好，应该向上海地铁学习。

附带赔偿责任

33岁的刘女士是一位私企老板，前天因为车辆故障耽搁了行程。她认为，乘客迟到被扣钱的前提是地铁出现故障。地铁车票实际上就是一种合同，乘客购买后，地铁公司若不能履行好方便、快捷的运输职责，就是违背合同，不仅有义务为迟到市民开具证明，还应该通过公众媒体向乘客致歉。乘客因为故障而造成的经济损失，地铁还要附带赔偿责任。

■反方

乘客要有预见性

45岁的张先生是一位机关干部。他认为地铁难得发生一次故障属于正常范畴，就像公共汽车一样，只是传统的交通出行工具。乘客在选择地铁出行时就应该预见到，可能会因为故障导致延误，所以应该为自己的选择承担一定的风险。张先生表示，从这个角度来看，地铁也没有责任为乘客开具迟到证明。

地铁和公交一样

24岁的文小姐是一位企业职员。她的观点是，地铁只是市内交通工具，就像公共汽车一样。乘客在乘坐时应该和坐公交一样，充分考虑到拥挤、故障等问题，遇到公交车抛锚而迟到的时候，也没有要公交公司开证明啊，所以地铁方面应该致歉，但没有必要开具“迟到证明”这样奇怪的东西。查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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