IT服务产品化大势所趋IBM率先变脸新日
本网讯 硬件同质化和软件平台化的理念在业内并不陌生,但服务产品化却鲜有厂商提及。10月10日,在IBM为庆祝服务部门十年华诞而召开的"十年铸就服务 创新驱动未来"庆典上,IBM提出,中国IT服务产业将在"服务产品化"理念的指引下,走向可持续增长之路,而IBM正在全力推动这一变革。
1996年,IBM创立全球服务部,IT服务正式作为一项独立业务来开展。目前,服务业务已经占到其盈收的一半以上,IBM已成为世界最大的IT服务提供商、外包提供商、咨询提供商和产品支持服务公司。在IBM致力于成为全球整合企业的过程中,服务部门更是积极通过全球资源的优化整合与配置,从规划和咨询、管理和控制、运营和维护等各个层面,进行全球的整体布局,帮助全球客户提升价值。
IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部总经理张烈生表示,在IBM全球技能、资源和经验的支持下,IBM中国的服务业务在十年时间里,与中国IT服务产业一起,从单一到多元,从简单维护到全面战略咨询并提供完整解决方案,从附属的免费服务成长为完全独立、具有高价值和持续增长潜力的核心业务。未来,IBM服务部门将继续与软件、硬件及其他部门紧密合作,助力中国企业的转型与创新,以迎接中国即将到的服务经济时代。
张烈生:服务的可重复利用和产品化是大势所趋
目前,IBM正在进行服务业务的转型和变革,将通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业,并在全球范围内进行积极尝试。未来,IBM还希望能将组成各种服务的流程、动作、角色等要素进行分离和标准化,并融入到硬件和软件的设计中,全面实现服务产品化。
IT服务已成为中国IT市场增长最快的领域,未来5~10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。但中国IT服务市场进一步发展将面临诸多挑战:实现IT服务产业的标准化、建立科学的定价机制和模式、量化IT服务的投资回报和提升IT服务创新能力。因此,IT服务模式需要一系列的创新。张烈生认为,客户越来越倾向于购买能够解决业务问题的解决方案,而不是单独的产品或服务,同时,变化指向更标准化的产品而不是定制的解决方案,服务的可重复利用和产品化已成为大势所趋。
对此,业内分析人士表示:"服务业务的盈利不再单纯依赖于人员数量和加班加点,而是可以像工业品一样取得规模经济。以IBM为代表的服务产品化转型与变革,印证了IT服务发展的必然趋势。"
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